Dabei ist der Mensch in seiner Rolle als Kunde und Mitarbeiter der Ausgangspunkt für die Definition der Ziele. Erst dann kann eine nachhaltige Strategie festgelegt und schriftlich niedergeschrieben werden.

So lässt sich dann der klassische Maßnahmen-Mix leichter gestalten und fokussieren. Schließlich muss ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht alles können. Nur eines, und das besonders gut.

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